Ketentuan Umum
Dengan melakukan transaksi di SiBersih Shoes Care baik secara online maupun offline, maka Anda dianggap telah membaca, mengerti, dan menyetujui semua isi dalam syarat dan ketentuan yang dituangkan dalam perjanjian yang sah di dalam website ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu, sebagian atau seluruh isi dari syarat dan ketentuan ini, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di SiBersih Shoes Care. Syarat dan Ketentuan dapat berubah sewaktu – waktu tanpa pemberitahuan ke pengguna jasa dan mutlak tidak bisa diganggu gugat dengan alasan apapun. Oleh sebab itu, sebelum atau setiap kali bertransaksi, mohon membaca dan memahami syarat dan ketentuan yang berlaku di SiBersih Shoes Care. Jadilah pengguna jasa yang bijak dalam memahami dan menanggapi seluruh ketentuan kami.
Jam Operasional
SiBersih Bag Spa buka setiap hari Senin-Minggu dari pukul 09.00 sampai 22.00 WIB, di luar waktu tersebut kami tidak melayani segala permintaan dan pekerjaan tidak dilakukan.
Transaksi dan Pengerjaan
- Pemberitahuan selesai pengerjaan akan dilakukan saat barang sudah selesai melalui kontak WhatsApp yang sudah tercatat di invoice. Jika nomor pelanggan yang tercatat di invoice tidak terkoneksi dengan WhatsApp ataupun tidak dapat dihubungi melalui WhatsApp maka tim kami tidak akan melakukan pemberitahuan kepada pelanggan.
- Pelanggan wajib membawa invoice fisik atau digital yang sudah diberikan oleh tim kami saat ingin mengambil barang. Jika tidak ada, maka pelanggan wajib menunjukkan percakapan WhatsApp kepada SiBersih dan mengonfirmasi bahwa barang tersebut memang benar milik pelanggan yang bersangkutan.
- Pengambilan tas dapat diwakilkan jika wakil dapat memberikan konfirmasi melalui telepon atau pemberitahuan melalui WhatsApp kepada tim SiBersih.
- Mohon untuk melakukan pengecekan di dalam tempat penyimpanan tas terlebih dahulu sebelum diserahkan kepada SiBersih, kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan benda apapun yang bukan bagian dari transaksi atas layanan dan jasa SiBersih.
- Sesuai dengan poin di atas, dustbag/totebag/tas untuk membawa tas yang tidak di-treatment mohon untuk dibawa kembali, SiBersih tidak bertanggung jawab atas kehilangan dustbag/totebag/tas milik pelanggan yang dititipkan di store SiBersih.
- Dengan melakukan transaksi di SiBersih maka pelanggan kami anggap setuju dengan segala ketentuan, harga, dan syarat yang diberlakukan di SiBersih.
- SiBersih tidak bertanggung jawab atas hal apapun (termasuk kehilangan) jika barang yang sudah selesai diproses tidak diambil dari toko SiBersih selama lebih dari 1 bulan dari toko SiBersih.
- Kerusakan dan kehilangan yang disebabkan peristiwa Force Majeure meliputi bencana alam, huru hara, dan kebakaran tidak dapat kami proses untuk penggantian kerugian pelanggan
Waktu Pengerjaan
Waktu pencucian adalah 3-4 hari operasional untuk layanan standar dan dapat berubah bergantung dari kapasitas store SiBersih, dan 1 hari (24 jam) operasional untuk layanan express.
Segala permintaan terkait percepatan waktu pencucian standar merupakan hal yang tidak dapat SiBersih berikan secara pasti kecuali jika adanya kesepakatan dengan tim SiBersih.
Waktu pengerjaan repair SiBersih ada dalam rentang waktu 2 minggu hingga 1 bulan pengerjaan tergantung pada kondisi toko maupun kondisi barang.
Harga, Biaya, dan Pembayaran
Harga dan biaya layanan SiBersih dapat dilihat melalui link berikut: https://s.id/sibersih-pricelist
Terdapat tambahan biaya sebesar Rp 20.000 per barang untuk layanan express dan tambahan biaya sebesar Rp 35.000 per barang untuk layanan same day.
Pembayaran wajib dilakukan di awal atau setelah pelanggan mendapatkan invoice dari SiBersih. Jika pelanggan belum melakukan pembayaran, SiBersih berhak menunda pengerjaan layanan yang sudah dipesan oleh pelanggan.
Secara umum SiBersih hanya menerima pembayaran secara cashless melalui QRIS, atau transfer ke nomor rekening resmi SiBersih atas nama PT. Sikat Bersih Indonesia.
Harap untuk tidak melakukan transfer ke nomor rekening yang bukan atas nama PT. Sikat Bersih Indonesia, SiBersih tidak bertanggung jawab atas kejadian apapun yang menimpa pelanggan jika pembayaran transfer tidak melalui rekening resmi PT. Sikat Bersih Indonesia.
Harap melaporkan bukti fisik/digital jika menemui adanya invoice yang menggunakan rekening lain selain PT. Sikat Bersih Indonesia ke email resmi SiBersih di alamat email berikut: sikatbersihindonesia@gmail.com atau melalui WhatsApp Official Support Center SiBersih melalui nomor: +62-895-4018-74444
Kami tidak menerima pembayaran secara COD, sepatu tidak akan diantar jika pembayaran belum dilakukan.
Antar Jemput
Layanan antar jemput dapat kami berikan secara gratis apabila jarak lokasi pelanggan dengan toko SiBersih adalah <5 km sesuai dengan jarak yang tim SiBersih ukur melalui Google Maps, bukan berdasarkan asumsi ataupun pendapat dari pelanggan secara langsung maupun tidak langsung.
Layanan gratis antar jemput pada setiap store memiliki kebijakannya masing-masing, secara umum ketentuan antar jemput nomor 1 adalah mutlak.
Untuk layanan antar jemput yang jaraknya >5 km akan ada biaya tambahan antar jemput sesuai dengan perhitungan yang sudah distandardisasi oleh tim SiBersih. Dan terdapat diskon berdasarkan jumlah transaksi yang dilakukan. Biaya antar jemput tidak dapat diganggu gugat.
Pelanggan diijinkan menggunakan layanan logistik lain seperti ojek online dengan memberikan informasi kepada tim SiBersih terlebih dahulu. Tim SiBersih tidak bertanggung jawab atas kesalahan, kehilangan ataupun kerusakan yang disebabkan oleh pihak lain.
Layanan antar jemput umumnya akan dilakukan dari pukul 10.00 - 16.00 dan dilanjutkan pukul 19.00 - 20.30. Jika kondisi memungkinkan dan atas kesepakatan bersama, pengantaran barang dapat dilakukan di luar dari waktu tersebut.
Waktu antar jemput dapat berubah sewaktu-waktu menyesuaikan dengan situasi dan kondisi dari tim SiBersih.
SiBersih berhak menggunakan jasa apapun (ojek online, layanan antar jemput pihak ketiga, dll) untuk memberikan layanan antar jemput kepada pelanggan.
Pelanggan wajib melakukan transaksi di SiBersih jika barang sudah diterima oleh tim kami. Jika pelanggan memutuskan untuk batal melakukan transaksi maka tim kami tidak bertanggung jawab untuk memberikan layanan pengantaran kembali barang tersebut kepada pelanggan.
Kritik, Saran, dan Komplain
SiBersih tidak menerima komplain apapun di luar kebersihan laundry jika pelanggan tidak memiliki bukti foto/video barang maksimal 3 hari sebelum diberikan kepada SiBersih.
Komplain, kritik, dan saran dapat dilakukan melalui WhatsApp resmi SiBersih Official Support Center melalui nomor berikut: +62-895-4018-74444
Penyampaian komplain hanya boleh dilakukan oleh pelanggan yang bersangkutan, kami tidak menerima komplain apapun jika disampaikan oleh perwakilan pelanggan.
Resolusi komplain akan dilakukan paling lambat 2x24 jam oleh tim SiBersih melalui WhatsApp ataupun pemberitahuan secara langsung.
Penentuan ganti rugi dan resolusi sepenuhnya merupakan hak dari SiBersih, tim kami yang akan sepenuhnya menentukan ganti rugi dan resolusi melalui kalkulasi seberapa besar kerugian yang dialami oleh pelanggan.
Komplain hanya dapat dilakukan sesaat setelah pelanggan menerima barang.
Setiap komplain wajib disertakan bukti video unboxing jika pelanggan menggunakan layanan antar jemput.
SiBersih memiliki dokumentasi untuk setiap barang yang masuk. Jika terdapat komplain atau keluhan kerusakan atau ketidaksesuaian yang sudah ada pada dokumentasi tersebut, maka SiBersih berhak untuk menolak komplain dari pelanggan secara mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.
Garansi
SiBersih memiliki garansi kebersihan dan juga garansi repair yang berlaku sesuai dengan syarat dan ketentuan.
Garansi kebersihan dapat diklaim berulang kali dengan catatan noda pada barang masih dapat dihilangkan sesuai dengan identifikasi dari tim SiBersih.
Garansi kebersihan hanya berlaku maksimal 1x24 jam setelah pelanggan menerima barang. Jika sudah lewat masa garansi, meskipun customer belum memakai barang tersebut pelanggan tidak dapat melakukan klaim garansi.
Garansi kebersihan tidak dapat diklaim jika barang sudah dipakai meskipun masih dalam masa garansi.
Garansi repair maksimal 14 hari setelah pelanggan menerima barang.
SiBersih berhak menolak klaim garansi apabila ditemukan pelanggaran syarat dan ketentuan pada barang yang diklaim garansinya.
Garansi dari SiBersih hanya berupa layanan yang kami berikan dan tidak dapat berupa refund / pengembalian biaya layanan.
Garansi kebersihan yang kami berikan adalah berupa cuci ulang sesuai dengan layanan yang pelanggan pilih.
Garansi repair yang kami berikan adalah berupa repair ulang sesuai dengan layanan yang pelanggan pilih.
SiBersih tidak memberikan garansi pada produk di luar jasa yang kami berikan/jual kepada pelanggan.